O Agente Oba Suporte é um agente de inteligência artificial da Oba Labs que funciona como analista de suporte virtual: atende dúvidas, faz triagem, conduz diagnóstico guiado, consulta status de OS e encaminha para humano com todo o contexto — 24 horas por dia, 7 dias por semana, no WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e site.
Treinado na base de conhecimento, FAQ e playbooks de diagnóstico da sua empresa, o agente se apresenta, identifica o tipo de problema (lentidão, queda de sinal, dúvida de uso, status de pedido, etc.), classifica urgência e conduz o cliente passo a passo — como um técnico experiente. Diferente de um chatbot de menu, conversa de forma natural, entende texto, áudio e foto do problema, e resolve casos simples sem abrir ordem de serviço.
Quando o cliente precisa saber andamento de um chamado, o agente consulta CPF, número do contrato ou OS no ERP ou helpdesk e responde com status, previsão e próximo passo — sem transferir para o call center. Se o diagnóstico não resolver, escala para um atendente humano com resumo automático: problema, passos já realizados, equipamento, prints e histórico completo — o operador não precisa pedir tudo de novo.
Ideal para provedores de internet, telecom, varejo, saúde e empresas de serviço que sofrem com fila no WhatsApp, call center caro, chamados repetitivos e clientes que precisam repetir o mesmo caso a cada transferência.
Principais funcionalidades: triagem e classificação de solicitações · diagnóstico guiado com playbook treinado · consulta de status de OS e visita técnica em tempo real · integração com ERP e helpdesk · abertura de chamado só quando necessário · handoff documentado para equipe humana · modo híbrido IA + humano na mesma conversa · histórico unificado na plataforma Oba Labs · operação via WhatsApp Business API oficial (Meta Business Partner).
Resultados comprovados: 98% dos atendimentos avaliados como positivos · primeira resposta em menos de 5 segundos · suporte 24/7 fora do horário comerci
