Omnichannel

Nossa PLATAFORMA OMNICHANNEL é ideal para todas as corporações que precisam: atender seu cliente 4.0 em todas as plataformas sem interrupção, inovar, engajar e encantar, criar novos canais de vendas e fidelização, atender 24x7, com chatbot: respostas rápidas e automatizadas, através de Inteligência Artificial, reduzir seus custos com uma solução 100% modular e escalável e aumentar a produtividade de seus agentes em mais de 40%. Tudo em uma suíte Omnichannel Além dos canais de comunicação, a plataforma é composta pelos módulos de FrontEnd (Console do atendente, supervisor, monitor, retaguarda), Distribuidor Automático de Chamadas (DAC), Unidade de Resposta Audível (URA) com suporte às tecnologias Reconhecimento de Voz (ASR), Texto to Speech (TTS), Discador Automático, Servidor de FAX, Gravação de Voz e Tela, Bilhetador e Tarifador Financeiro, recurso de Música em Espera e publicação de mensagens, Sistema de Força de Trabalho (WFM), Módulo de Monitoria de Qualidade, Módulo de Integração Computer Telephony Integration (CTI), Atendimento Autônomo (Robô) com inteligência cognitiva e atendimento de linguagem natural, Recurso URA Visual Mobile para smartphones IOS e Android, Módulo de Gestão de Atendimento Multicanal, Relatórios Web em Tempo Real e Históricos entre outros.